Preguntas frecuentes

Solicita tu registro en “Hazte cliente” con los datos y documentos de tu farmacia (RIF, permiso sanitario). Revisamos la solicitud y, si todo está en orden, te enviamos un correo con el enlace para crear tu clave.

Revisamos las solicitudes lo antes posible en días hábiles. Si falta algún documento o dato, te lo indicamos por correo.

Cada producto tiene su mínimo de compra al mayor, que ves en el catálogo. El carrito no deja confirmar cantidades por debajo del mínimo.

Sí. Los precios del portal se muestran en USD con IVA incluido y con el descuento comercial de tu cuenta; también ves su equivalente en bolívares a la tasa BCV del día.

Por pago móvil o transferencia. Desde Mis Finanzas → Reportar pago indicas el banco, la referencia y subes el comprobante. Cuando lo validamos, tu pago se aplica a tus facturas.

Sí, según el límite y los días de crédito de tu cuenta. Mira los detalles en la Política de crédito y cobranza.

Lo más común es tener una factura vencida (te lo indicamos en pantalla) o haber alcanzado tu límite de crédito. Al pagar y validar, se habilita de nuevo.

Sí: en Mis Pedidos pulsa “Repetir pedido” y se agregan al carrito los productos con los precios de hoy. También puedes cargar un pedido completo desde Excel o pegándolo en “Pedido rápido”.

Sí. En el catálogo pulsa la campana del producto agotado y te escribimos al correo cuando vuelva a haber existencia.

Te llega un correo con el transportista y la guía, y lo ves en Mis Pedidos.

Repórtalo en Reclamos con fotos. Te respondemos por correo y, si corresponde, aplicamos una nota de crédito a tu cuenta.

Al correo de tu farmacia (y a un segundo correo opcional que puedes configurar en Mi Perfil). Nunca a otra farmacia.